通販で買った商品が届かないので消費者生活センターに頼ってみた

「インターネット通販で買った商品が届かない」といった”商品に関するトラブルは消費生活センターに問い合わせる”という規定概念があったので初めて消費生活センターに問い合わせました。

消費生活センターは市町村単位で開設されています。埼玉県内の消費生活センター等の一覧は独立行政法人国民生活センター公式サイトで確認できます。

消費者生活センターは独自情報源をもっていない

消費者センターは商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなどを受け付け、解決方法を提示してくれる公的機関です。

しかし、消費者生活センターだからといって独自の情報源があるわけではありません。

商品、販売元、製造元についてはインターネットで検索するので一般的な情報しか入手できません。逆を返せば、私でも調べられる内容です。

各地の消費者センターに来ている相談が検索できると思いきや、一元管理されていないので検索は不可能のようです。唯一、消費者庁から注意喚起されている商品、製造元、販売元ならば分かるようです(但し、これも公式サイトで私でも検索できる情報)。

消費者生活センターは相談と解決手段の提示

消費生活センターは公正な立場で問題解決に関する手段を教えてくれますが、消費生活センターが直接解決に向けて動いてはくれません。

販売元や製造元に関する情報は教えてもらえるので、基本的に問い合わせは自分でやります。問い合せ手段は電話、Eメール、そして最終手段は郵便(はがき・手紙)です。

郵便局は転送先などの個人情報を持っているので、実在する会社ならば郵便物を届けてくれるため、「郵便物が返却されたら実在しない会社なので警察に相談して下さい」と消費生活センターの担当者に指示をもらいました。

一方で、警察庁が公開しているトラブルの相談「ネット上で買い物をし、代金を入金したが、商品が届かず相手と連絡が取れなくなった」では、メールや電話など出来る限りの手段で督促しても解決できなかったときには”相手に対して期日を定めて債務履行を求める内容証明郵便を配達記録を付けて送達する”ように指示しています。

内容証明郵便が不受理、または宛先不明で戻ってきた場合などは詐欺の疑いあり

消費生活センターは金銭の補償をしてくれない

仮にお金をだまし取られても消費生活センターは金銭の補償をしてくれません。実害となるので警察に相談して解決にあたってもらいます。

Amazonの年商がケタ違いな理由を実感

Amazon Payを利用して購入していたので、問題解決にあたりAmazonが協力してくれることになりました。「問題のサイトに直接クレジットカード情報を入力して購入しなくて良かった」と痛感しました。

Amazon Payの問い合わせ窓口(サポートセンター)は充実しています。

Eメールアドレスや電話番号は公開されていませんが、Amazon Payにログインして「アカウント管理メニュー」から”お問い合わせ”を選択すればメールまたは電話で問い合わせできます。

問い合せ方法が分からず電話を選択しましたが、携帯電話の電話番号を入力(※)して「折り返し電話を受ける」をクリックしたら数秒後に電話がかかってきました。

※先頭のゼロを除いた番号を入力(090-xxxx-xxxxの場合は「90xxxxxxxx」と入力)

対応はとても丁寧です!

登録しているメールアドレス、氏名、住所の3つで本人確認をし、次のような対応をするように依頼されます。

  • 購入履歴から販売元への連絡先(Eメールアドレス)が確認
  • 問い合せしたその日のうちにメールを送信する
  • 翌日までに販売元から返信がない場合はAmazon Payに保証申請

保証申請のやり方も簡単です。購入履歴に「保証を申請する」ボタンがあるので、これをクリックすればOKです(保証を申請できない場合もある)。

保証申請に関する案内Eメールも、問い合せから5分以内に登録しているメールアドレスに届きます(迅速っ!)。

また、販売元から返信があっても、その対応に問題があったら対応(保証)してもらえるそうです。

販売トラブルがあったら棚元が解決にあたるため、「Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング上のECショップは信頼性が高いわけ」と実感しました。

株式会社BeANCAは信頼できる?

今回各所に問い合わせしている商品の販売元は株式会社BeANCA(所在地は〒150-0012東京都渋谷区広尾1-10-5 日興パレス広尾プラザ204)です。

消費者センターの協力により本社の電話番号まで調べられたもののずっと留守番電話で通じません。

メールの返信も無かったのでAmazon Payに保証の申請を申し出ました。現在はは調査中になっています。

株式会社BeANCAから目的の品が無事届いたため保証の申請は取り下げました。因みに、問い合せ等について返信もなく”いきなり届いた”感じです。(2018年9月19日追記)

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takka

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