楽天カードのオペレーターとの通話は有料

「このカードは利用できません」

家族で買い物にいった会計時、旦那のクレジットカードで支払いをしようとしたらこんな表示が・・・

「なぜ」と思い私のクレジットカードを通したら無事通過・・・親子カードなのにでなぜ?(私名義のカードが親、旦那名義のカードが子どもです)

楽天カードの公式サイトで「カードが利用できない」理由について調べてみても理由が分からなかったので、楽天カードのコンタクトセンターに電話することになりました。

<問い合わせ内容>
■ 子カードのみが使用できなくなった理由
■ カード使用のキャンセル手続きが原因か
  ↑
エラーの出た買い物の約30分前にJRでクレジットカードの取り消し手続きをする(切符の払い戻し ※緑の窓口職員が日付けを間違えて切符を発行したため)

楽天カードは自動音声対応への問い合わせの場合はフリーダイヤル(0120-30-6910)で通話料無料(24時間年中無休)です。

但し、今回のようにオペレーターに問い合わせたい場合はナビダイヤル(0570-66-6910)で有料になります。受付時間は9:30~17:30です(”その他のお問い合わせ”の場合はメニュー番号「0」)。

最近は企業のオペレーターへの連絡手段がナビダイヤルのみというケースを多く見かけます。

自動音声対応やメール対応が充実してきたからでしょうか・・・こういう機械対応では難しいとき(かつ緊急性のあるとき)は通話料がかかるから困ります

今回の問い合わせ内容で約9分かかりました(メニュー選択後にオペレーターに通じるまでに5分以上)。ナビダイヤルの場合10円/20秒(全国一律)で請求がかかるので約270円・・・フリーダイヤル時代が懐かしくなりました

<問い合わせ結果>
■ エラー発生時分に利用制限をかけてない
■ 磁気不良・破損の可能性あり
■ キャンセル手続きに問題はない
   ↑
即日のカード利用キャンセルだったので、JRシステムでは”払い戻し”となるが、カード会社にとっては”なかったこと”となるのでキャンセル分の請求はなし(状況によっては一度請求がかかり、後日”調整”により返金される場合あり)

磁気不良・破損の場合は楽天e-NAVIから手続きが可能です(申請から新しいカードが届くまで約2週間かかる)。但し、家族カード会員の場合は本カード会員が手続きする必要があります

・・・とりあえず旦那名義のカードをどこかで使ってみます(再発行手続きは面倒なので

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takka

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